Modèles types de lettres et courriers électroniques

Seul le livre est présent, va falloir tapper un peu au clavier
Bien rédiger les lettres et e-mails professionnels renforce l’image de qualité d’une entreprise. Destiné à tous les salariés en charge de la rédaction du courrier, notamment les assistantes, cet ouvrage est un outil de travail incontournable pour améliorer ses écrits.
SOMMAIRE:

Introduction

PARTIE I – DES RÈGLES À RESPECTER
1 – DEUX PLANS DIFFÉRENTS POUR LETTRES ET E-MAILS
2 -QUEL TON ADOPTER ?
3 – LES DÉTAILS QUI FONT LA DIFFÉRENCE
4- QUELQUES CONSEILS D’AMÉLIORATION
5 – RÉPONSES ANTICIPÉES À VOS QUESTIONS

PARTIE II – 60 MODÈLES TYPES DE LETTRES
6 – AUTOUR DE LA DEMANDE D’OFFRES
7 – AUTOUR DE LA COMMANDE
8 – AUTOUR DE LA LIVRAISON
9 – AUTOUR DE LA FACTURATION
10 – AUTOUR DE LA GESTION DU PERSONNEL
11 – AUTOUR DES RÉSERVATIONS
12 – AUTOUR DES ÉCHANGES AVEC LES BANQUES
13 – AUTOUR DES SITUATIONS LIÉES AUX ASSURANCES
14 – AUTOUR DES RELATIONS ADMINISTRATIVES

ANNEXE 1 – VÉRIFIEZ VOS ACQUIS THÉORIQUES AUTOUR DES LETTRES ET E-MAILS
ANNEXE 2 – EFFECTUEZ VOUS-MÊME UN AUDIT DE COURRIER
Méthodologie destinée aux responsables de service, assistantes
de direction, formateurs
ANNEXE 3 – RÉCAPITULATIF DES MODÈLES EXPOSÉS